Retours & remboursements
ça ne peut pas toujours marcher entre nous 😕💔
FAQ : Retours & Remboursements
Questions fréquentes
Puis-je retourner un produit commandé sur FlowUP ?
Oui, vous disposez d'un délai de 14 jours calendriers à compter du lendemain de la réception pour notifier votre souhait de retourner un produit, à condition qu’il soit non déballé, non descellé et dans son emballage d’origine.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications (par exemple, PC custom), aux biens détériorables ou modifiés après livraison, ainsi qu’aux composants informatiques descellés.
Comment effectuer un retour ?
Vous devez demander un accord préalable de retour via l’onglet assistance disponible sur notre site. Après acceptation, vous recevrez un numéro de retour à indiquer clairement sur le colis.
👉 Vous avez ensuite 7 jours pour renvoyer les produits à l’adresse que nous vous communiquerons.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, erreur de livraison).
👉 Dans le cadre d'un PC défectueux, nous prenons les frais de retour à notre charge conformément à la garantie dont vous disposez sur nos PC fabriqués.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 15 jours calendriers si les produits sont conformes (emballage intact, produit non descellé). Les frais de port initiaux restent à votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
Que faire si le produit reçu est défectueux ou non conforme ?
Contactez immédiatement notre service après-vente via l'onglet dédié sur notre site.
Vous devez signaler tout problème par écrit dans les 7 jours calendriers suivant la réception.
👉 Un remplacement ou remboursement vous sera proposé après validation.
Dois-je retourner le produit dans son emballage d'origine ?
Oui, tout produit doit être retourné dans son emballage d'origine en bon état, complet avec tous les accessoires.
Aucun remboursement ni échange ne sera effectué si cette condition n'est pas respectée.
Quels risques sont associés au retour des produits ?
Les produits retournés voyagent sous votre entière responsabilité.
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance transport pour couvrir tout risque de perte ou de dommage durant le transport.
Puis-je annuler une commande non payée ?
Les commandes non réglées sont automatiquement annulées.
Pour une commande déjà payée, contactez rapidement notre service après-vente afin d'étudier votre demande.
Comment suivre mon retour ?
Après avoir expédié votre colis, conservez le numéro de suivi fourni par votre transporteur.
Vous pourrez suivre l’acheminement jusqu'à la réception confirmée par nos équipes.
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