Procédure de paiement avec Alma

Voici les étapes suivies pour un paiement avec Alma :

1. Évaluation de la solvabilité : Alma évalue la solvabilité du client à partir de sa banque.
2. Premier paiement : Le client paie la première échéance.
3. Versement au marchand : Alma verse l’intégralité du montant (toutes mensualités comprises) au marchand sous 7 jours (moins la commission).
4. Paiement automatisé : Alma prélève automatiquement les échéances suivantes à partir de la carte du client.

Les frais de service sont de 3,40 % pour un paiement en 2 fois et de 3,80 % pour un paiement en 3 fois. À noter que Alma travaille également avec des entreprises réputées comme Apple, ce qui atteste de la fiabilité de notre partenaire de paiement.

Limitation pour la Belgique

En Belgique, une loi empêche d’étaler les paiements au-delà de 60 jours, c’est pourquoi nous ne pouvons proposer qu’un paiement en 2 ou 3 mensualités maximum. 

Dès le premier paiement effectué, vous recevrez votre commande, sans attendre la fin des échéances.

Questions Fréquentes 

Pourquoi les prix changent-ils sur le site ?

Si vous naviguez en mode privé ou si Google ne peut pas déterminer votre localisation lorsque vous visitez notre site, les prix s'affichent hors TVA. La TVA est calculée en fonction du pays de destination : 21 % en Belgique, 20 % en France, etc.

Je n'arrive pas à payer, que faire ?

La majorité des problèmes de paiement sont liés aux plafonds de votre carte bancaire. Nous vous invitons à contacter votre banque pour résoudre ce problème. 

Si cela persiste, n’hésitez pas à nous contacter via nos réseaux sociaux pour obtenir de l’aide.

J'ai effectué plusieurs paiements, que faire ?

Pas d'inquiétude si vous avez accidentellement effectué plusieurs paiements. Il vous suffit de nous contacter [ici], et nous nous occuperons de régulariser la situation.

Je n'arrive pas à payer avec Alma, que faire ?

Si votre paiement avec Alma échoue, cela peut être dû à la carte bancaire utilisée. Alma n’accepte que les cartes émises par certaines banques européennes (France, Belgique, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche, Irlande, Luxembourg et Pays-Bas) et exclut les cartes prépayées ou émises par certaines banques étrangères.

Vous pouvez essayer d'enregistrer une carte d'une autre banque, ou opter pour le paiement en une seule fois directement sur notre site.

J'ai effectué un paiement mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Merci d'avoir choisi FlowUP pour votre achat ! Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation après votre paiement, pas de panique. Il y a plusieurs raisons possibles :

• Si vous avez payé par virement bancaire, il est normal que cela prenne quelques jours avant de recevoir la confirmation.
• Si vous avez payé par carte bancaire ou via Alma, vous devriez recevoir un mail rapidement. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos spams ou indésirables. Il se peut également que vous ayez encodé une mauvaise adresse mail.

Dans tous les cas, si le problème persiste, contactez-nous via Instagram, Twitter ou Facebook en nous donnant les détails de votre commande, et nous ferons le nécessaire.