Questions fréquentes 

Comment passer une commande ?

C’est simple ! Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez le processus de commande en indiquant vos informations de livraison et de paiement. 

Une fois le paiement validé, vous recevrez un email de confirmation.

👉 IMPORTANT : Vous devez être connecté pour passer commande. Attention à bien renseigner correctement votre nom, prénom, mail et adresse de livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible via notre support client. Nous ferons notre maximum pour effectuer les modifications souhaitées. 

👉 Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible de modifier ou annuler la commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un récapitulatif des produits achetés ainsi qu’un numéro de commande.

👉 Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi UPS, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Pour en savoir plus cliquez ici.

👉 Si vous n'avez reçu aucun numéro de suivi par mail c'est que la commande n'est pas encore partie de notre atelier. Veillez à consulter vos mails avec la même adresse mail que celle avec laquelle vous avez passé commande.

Comment OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Pour obtenir un remboursement, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, à condition que le produit soit non utilisé, dans son état et emballage d’origine. 

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, et nous vous guiderons sur la procédure de retour. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part. 

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous quelques jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

👉 Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Puis-je bénéficier d’une facture ?

Oui, vous recevrez automatiquement une facture par email une fois la commande validée. Vous pouvez également la retrouver dans votre espace client.

👉 Si vous commandez en tant qu'entreprise, vous pouvez déduire la TVA en renseignant votre numéro de TVA intracommunautaire depuis votre espace compte avant de finaliser votre achat. 

Si vous avez déjà passé commande sans ajouter votre numéro de TVA et que vous souhaitez une nouvelle facture mise à jour, contactez notre service client, et nous vous la fournirons rapidement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Bancontact) et carte de crédit. 

Vous avez également la possibilité de payer en plusieurs fois avec Alma. Pour plus d’informations sur cette option, cliquez ici.

Puis-je commander un PC sur mesure ?

Oui, nous proposons des configurations personnalisées ! 

Si vous souhaitez un PC spécifique (watercooling custom, composants particuliers, changement sur une configuration existante.), contactez notre commercial Natanael via le formulaire sur mesure, qui vous tiendra informé des délais et de l’avancement de votre commande.

Quelle est la garantie sur les produits ?

Tous nos PC assemblés sont couverts par une garantie légale de 2 ans, incluant la prise en charge des pièces défectueuses et la main-d’œuvre. En cas de panne, notre service après-vente réactif diagnostique le problème, et si nécessaire, nous rapatrions le PC pour effectuer les réparations.

Les composants, périphériques et accessoires bénéficient de la garantie constructeur, dont la durée varie selon la marque et le produit. Vous pouvez retrouver ces informations sur la fiche produit ou en nous contactant.

👉 Si vous avez un souci avec votre matériel contactez-nous. Nous vous communiquerons les démarches à suivre.