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Tout savoir sur vos garanties !



🛡️ FAQ - Garantie FlowUP 🛡️

  Questions frĂ©quentes

Quelle est la durée de la garantie sur mon PC acheté chez FlowUP ?

Vous bĂ©nĂ©ficiez d’une garantie lĂ©gale complète de 2 ans Ă  compter de la date d’achat sur tout PC acquis chez FlowUP. 

Cette garantie légale vous protège contre tout vice caché ou défaut de conformité du matériel vendu.

Quels sont les cas couverts par la garantie ?

La garantie couvre :

✅ Les défauts matériels constatés dès la réception du produit

âś… Les pannes ou dysfonctionnements survenant dans le cadre d'une utilisation normale

✅ Les défauts de conformité par rapport aux spécifications annoncées

En cas de problème, FlowUP s’engage, à sa discrétion, à :

  • RĂ©parer le produit
  • Remplacer le produit par un modèle identique ou supĂ©rieur

Comment procéder en cas de problème ?

Suivez ces étapes :

Étape 1 : Contactez-nous via l’onglet "Service Après-Vente" sur notre site. Si le problème est avéré, nous vous communiquerons un numéro de retour.

Étape 2 : Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires fournis, de l’étiquette de retour fournie et d'une copie de la facture.

Étape 3 : Expédiez le produit dans les 7 jours après accord du retour à l'adresse qui vous sera fournie.


👉  Pensez Ă  assurer votre colis pour Ă©viter tout problème pendant le transport.

Dans quels cas la garantie ne s’applique-t-elle pas ?

La garantie est exclue dans les situations suivantes :

❌ Dommages physiques (chocs, casse, humidité, surtension électrique, etc.)

❌ Intervention d’un réparateur non agréé par FlowUP ou par le fabricant

❌ Modification ou suppression des numéros de série

❌ Mauvaise utilisation du produit, utilisation contraire aux instructions

❌ Matériel incomplet, détérioré ou retourné sans emballage d’origine

❌ Dommages consécutifs à une installation inadéquate ou incompatibilité matérielle

❌ Produits tels que logiciels, jeux vidéo, livres, consommables, cartouches, supports de stockage, qui sont explicitement exclus


👉 Si un produit retournĂ© s’avère non dĂ©fectueux, des frais de test pourront ĂŞtre facturĂ©s au tarif horaire de 48,40 € TVAC, avec un minimum de 15 € TVAC.

Que se passe-t-il une fois la garantie terminée ?

Chez FlowUP, notre accompagnement ne s’arrête pas à la fin de votre garantie !

Même après l'expiration de la période de garantie, nous restons à votre écoute et mettons à votre disposition notre savoir-faire en réparation à des conditions préférentielles réservées exclusivement à nos clients fidèles.

Quels sont les frais liés au retour des marchandises ?

  • Si le retour provient d'une erreur de FlowUP (produit non conforme, dĂ©faut…), les frais de retour et d’envoi vous seront intĂ©gralement remboursĂ©s.
  • Si le retour est Ă  l’initiative du client (rĂ©tractation, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Chez FlowUP, votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre service même après l'achat, pour que votre expérience utilisateur reste optimale sur le long terme !


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