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Tout savoir sur vos garanties !
🛡️ FAQ - Garantie FlowUP 🛡️
Questions fréquentes
Quelle est la durée de la garantie sur mon PC acheté chez FlowUP ?
Vous bénéficiez d’une garantie légale complète de 2 ans à compter de la date d’achat sur tout PC acquis chez FlowUP.
Cette garantie légale vous protège contre tout vice caché ou défaut de conformité du matériel vendu.
Quels sont les cas couverts par la garantie ?
La garantie couvre :
✅ Les défauts matériels constatés dès la réception du produit
✅ Les pannes ou dysfonctionnements survenant dans le cadre d'une utilisation normale
✅ Les défauts de conformité par rapport aux spécifications annoncées
En cas de problème, FlowUP s’engage, à sa discrétion, à :
- Réparer le produit
- Remplacer le produit par un modèle identique ou supérieur
Comment procéder en cas de problème ?
Suivez ces étapes :
Étape 1 : Contactez-nous via l’onglet "Service Après-Vente" sur notre site. Si le problème est avéré, nous vous communiquerons un numéro de retour.
Étape 2 : Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires fournis, de l’étiquette de retour fournie et d'une copie de la facture.
Étape 3 : Expédiez le produit dans les 7 jours après accord du retour à l'adresse qui vous sera fournie.
👉 Pensez à assurer votre colis pour éviter tout problème pendant le transport.
Dans quels cas la garantie ne s’applique-t-elle pas ?
La garantie est exclue dans les situations suivantes :
❌ Dommages physiques (chocs, casse, humidité, surtension électrique, etc.)
❌ Intervention d’un réparateur non agréé par FlowUP ou par le fabricant
❌ Modification ou suppression des numéros de série
❌ Mauvaise utilisation du produit, utilisation contraire aux instructions
❌ Matériel incomplet, détérioré ou retourné sans emballage d’origine
❌ Dommages consécutifs à une installation inadéquate ou incompatibilité matérielle
❌ Produits tels que logiciels, jeux vidéo, livres, consommables, cartouches, supports de stockage, qui sont explicitement exclus
👉 Si un produit retourné s’avère non défectueux, des frais de test pourront être facturés au tarif horaire de 48,40 € TVAC, avec un minimum de 15 € TVAC.
Que se passe-t-il une fois la garantie terminée ?
Chez FlowUP, notre accompagnement ne s’arrête pas à la fin de votre garantie !
Même après l'expiration de la période de garantie, nous restons à votre écoute et mettons à votre disposition notre savoir-faire en réparation à des conditions préférentielles réservées exclusivement à nos clients fidèles.
Quels sont les frais liés au retour des marchandises ?
- Si le retour provient d'une erreur de FlowUP (produit non conforme, défaut…), les frais de retour et d’envoi vous seront intégralement remboursés.
- Si le retour est à l’initiative du client (rétractation, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Chez FlowUP, votre satisfaction est notre priorité. Nous restons à votre service même après l'achat, pour que votre expérience utilisateur reste optimale sur le long terme !
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Dans la jungle complexe de l’hardware, FlowUP est votre guide ! Fini les choix hasardeux et les PC décevants : avec nous, plus jamais de machines en dessous de vos attentes.
Nos PC sont conçus par des experts et optimisés pour que chaque gamer obtienne les performances qu’il mérite. La transparence est au cœur de notre démarche, rejoignez-nous pour une expérience de jeu sans compromis !
