Je n'ai pas d'information sur mon colis
Les 4 étapes à suivre si vous n’avez pas d’information sur votre colis
Attention : N’oubliez pas de lire cet article concernant les délais d’expédition et de livraison.
Vous y êtes enfin, vous venez de réaliser votre rêve en commandant votre toute nouvelle configuration de gaming. Vous voici à attendre votre colis avec impatience. Cependant les jours passent et il n’arrive pas. Dans ce cas quels sont les bons réflexes à avoir ?
Le virement est t'il effectif ?
1) Si vous avez payé par virement bancaire, vérifiez que le virement soit effectué. Une fois cette information transmise, nous pouvons réaliser l’envoi.
Si vous avez choisis cette méthode de paiement, vous devez savoir que si vous ne sélectionnez pas l’option « virement instantané », le transfert de fond peut prendre plusieurs jours ouvrable (généralement entre 2 à 3 jours). Il est important pour nous de recevoir les fonds de manière effective et pour des questions légales. Dans le cas contraire, il nous est impossible d’expédier votre colis. Vous devez donc prendre cette dimension en compte avant d’avoir quelconque inquiétude concernant votre commande. Si toutefois votre nouvelle configuration n’arrive pas, pensez alors à consulter les étapes suivantes.
Quel est le numéro de commande ?
2) Vérifiez que votre commande soit passée en vous référant au numéro de commande.
Juste après la réalisation de votre commande, vous recevrez normalement un mail de confirmation comprenant votre numéro de commande. Si c’est effectivement le cas alors aucune inquiétude, vous pouvez passer au point suivant. Cependant si ce n’est pas le cas, cela signifie que votre commande n’a pas été validée et ne se trouve donc pas dans notre système. Il faut alors recommencer la démarche depuis le départ.
A ce stade, vous ne devriez normalement pas avoir dépensé d’argent ou alors avoir été remboursé. Si ce n’est toutefois pas le cas, veuillez remplir le formulaire de contact disponible sur notre site-internet.
Quel est le numéro de colis ?
3) Si vous avez déjà reçu un mail concernant la livraison, il faut se référer au numéro de colis.
Une fois l’expédition de votre colis réalisée par notre équipe, votre ordinateur est laissé aux bons soins du transporteur avec lequel nous travaillons. Une fois le colis scanné par ce dernier, vous devriez avoir reçu un mail contenant un numéro de suivi du colis. Avec ce dernier, vous pouvez suivre à la trace l’acheminement de votre configuration. Comment ? C’est très simple, il vous suffit d’entrer ce code de 24 chiffres dans le module de tracking Bpost. Si les informations ne vous semblent pas cohérentes ou qu’elles manifestent un problème évident, vous devez impérativement prendre contact avec nous via le formulaire de SAV.
Le problème persiste ?
4) Si votre problème est différent ou que vous n’avez toujours aucune information supplémentaire.
Le fait que la livraison soit assurée par un intermédiaire entraîne le fait que nous ne sommes pas en mesure de répondre directement à toutes vos potentielles demandes. C’est pourquoi si vous avez un problème non repris ci-dessus et que vous êtes en incapacité de récupérer les informations par vous-même auprès du transporteur, il faut alors remplir un formulaire de contact sur notre site. Ainsi nous pourrons récupérer ces précieuses informations pour vous.
Chez FlowUp nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, nous vous remercions de votre engagement ainsi que de votre confiance. Cela n’a pas de prix pour nous, nous veillerons toujours à rester disponible en cas de besoin alors n’hésitez pas !
