Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Vous l’attendiez et le voilà enfin. Le facteur sonne à votre porte avec dans les mains, le colis que vous avez attendus pendant de longues journées. Malheureusement votre impatience laisse place à un grand désarroi lorsque vous vous apercevez que votre colis est endommagé ou qu’il a déjà été ouvert.
Heureusement, vous avez eu le bon réflexe en venant lire cet article contenant toutes les informations nécessaires, ainsi que les étapes à suivre pour vous faire dédommager.
Avant toute chose, vous devez savoir que nous sommes désolés que votre expérience avec FlowUP ne se soit pas déroulée aussi confortablement que prévu. Et ce bien que ça ne soit pas de notre faute. C’est pourquoi dans une telle situation, nous mettrons tout en place pour que votre problème soit résolu au plus vite.
Si la casse est évidente
Refuser le colis
Si dans cette situation vous décidez de refuser le colis, lorsque le livreur vous le dépose. Il faut impérativement penser à lui demander également un document qui fera office de PV (ce dernier s’appelle un CN24).
Une fois ce document en votre possession, il est impératif de nous le transmettre au plus vite. Effectivement, nous disposons d’un délai de 7 jours pour transmettre la plainte à notre transporteur. Sans quoi, vous ne seriez être dédommagé.
Accepter le colis
Vous avez accepté le colis, le livreur est reparti et c’est à ce moment que vous vous rendez compte du mauvais état de l’emballage ou du contenu.
Attention, dans ce cas, vous disposez également d’un délai de 7 jours au total pour que la plainte se retrouve entre les mains du transporteur. Ne perdez donc pas de temps.
Prenez contact avec le transporteur UPS et avec nous. ( Rentrez votre réclamation ici ).
Si la casse n'est pas évidente
Il se peut que le colis paraisse tout à fait normal mais que pendant le transport il soit arrivé des dommages à l'ordinateur. Vous êtes donc obligé d'ouvrir le colis pour vous rendre compte de la casse malencontreuse. Pas d'inquiétude nous allons voir ensemble comment régler ce soucis le plus rapidement possible.
Etape 1 : Documentez les dommages
La première chose à faire lorsque vous recevez un ordinateur endommagé est de documenter les dommages. Prenez des photos claires et détaillées de tous les angles de l'ordinateur, en vous concentrant sur les parties endommagées. Vous aurez besoin de ces photos pour votre dossier de réclamation d'assurance.
Étape 2 : Contactez le transporteur
Une fois que vous avez documenté les dommages, contactez immédiatement le transporteur. Lorsque vous contactez le transporteur, assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande, le numéro de suivi et les photos que vous avez prises. Le transporteur devrait être en mesure de vous fournir des instructions sur la façon de procéder pour déposer une réclamation d'assurance.
Étape 3 : Déposez une réclamation d'assurance
Le transporteur devrait vous guider à travers le processus de dépôt d'une réclamation d'assurance. Vous devrez fournir des documents pour appuyer votre demande, tels que les photos que vous avez prises et les informations de votre commande. Le transporteur vous indiquera également les délais à respecter pour déposer votre réclamation.
Étape 4 : Prenez contact avec nous
Contactez-nous dans les plus brefs délais, détaillez clairement le contexte, fournissez nous les documents ( photos & vidéos ) que vous avez pris. Nous disposons d'une politique de retour ou d'échange pour les produits endommagés lors de la livraison. Votre ordinateur est sous garantie pour deux ans au minimum, nous sommes donc en mesure de réparer ou de remplacer l'appareil.
Attention !
Il ne sera pas toujours nécessaire de faire un retour du colis, il se peut que la casse soit réparable par vous même. Assurez-vous cependant d'avoir l'expérience et les connaissances nécessaires pour réaliser la réparation. Dans tous les cas, avant de tenter quoi que ce soit, veuillez nous contacter sous peine de ne plus être couvert par la garantie.
Si la casse se situe au niveau de la carte graphique, du watercooling ou encore des RAM exclusivement, nous pouvons vous envoyer les nouvelles pièces après avoir reçu les défectueuses afin d'éviter un retour complet de la machine qui s'avère être couteux. Voici un tutoriel pour remplacer ces composants :
Quoi qu'il en soit, nous vous rappelons qu'il faut impérativement nous contacter dans les plus brefs délais en remplissant le formulaire de service après-vente ci-dessous :
